Derecho de devolución

BENEFICIO EXCLUSIVO

Tu primer cambio de talla, gratis

Si antes de realizar tu pedido te has asesorado con nuestro equipo y has seguido nuestra recomendación de talla, tienes derecho a un primer cambio de talla completamente gratuito.

Porque cuando compramos juntas, el resultado es siempre mejor.

Importante: si declinaste nuestro asesoramiento, no lo solicitaste o decidiste no seguir la recomendación de talla indicada por nuestro equipo, no tendrás derecho a este beneficio.

En ese caso, el cambio de talla tendrá un coste de 6,95 €.

01 · PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución mediante el código QR del albarán incluido en tu paquete.

Pasado ese plazo, el sistema no permitirá tramitar la devolución.

El cómputo comienza desde la hora exacta de entrega del pedido.

No esperes al último día para realizar la devolución.

02 · CÓMO ENVIAR TU DEVOLUCIÓN

Dentro de tu paquete encontrarás un albarán con un código QR.

Para tramitar correctamente la devolución es obligatorio utilizar este QR para generar la etiqueta de devolución de Correos.

Antes de acudir a Correos debes:

1. Escanear con tu móvil el código QR que aparece en el albarán.
2. Seguir los pasos que aparecerán en pantalla.
3. Generar la etiqueta de devolución correspondiente a tu pedido.

⚠️ IMPORTANTE

Debes generar la etiqueta antes de acudir a Correos.

El albarán incluido dentro del paquete no es una etiqueta de devolución y no sustituye a la etiqueta que debes generar mediante el QR.

No realizamos recogidas a domicilio.

Una vez generada la etiqueta, deposita tu paquete en un punto CITYPAQ de Correos o en cualquier oficina de Correos, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Un pedido, una caja

Cada pedido debe enviarse en su propia caja y con su propia etiqueta.

No se pueden unificar varios pedidos en un mismo paquete.

03 · TU REEMBOLSO

Recibirás un email cuando hayamos recibido tu devolución.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Del importe a reembolsar se descontará el coste correspondiente a la devolución.

TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

Coste de devolución

De 1 a 2 prendas 6,95 €

A partir de la tercera prenda

Se añadirán 6,95 € por cada prenda adicional incluida en la devolución.

Por tanto:

• 1 prenda: 6,95 €
• 2 prendas: 6,95 €
• 3 prendas: 13,90 €
• 4 prendas: 20,85 €
• 5 prendas: 27,80 €

La devolución se realizará únicamente mediante Correos, a través de puntos CITYPAQ u oficinas.

Seguro para devoluciones superiores a 350 €

Si el valor del artículo o artículos a devolver supera los 350 €, se aplicará además un seguro de transporte del 5 % sobre el importe, a cargo de la clienta.

CONDICIONES DE ESTADO

El artículo debe estar...

Para poder tramitar correctamente una devolución, el artículo deberá encontrarse:

• Sin usar y en perfecto estado, igual que fue recibido.
• Con todas sus etiquetas originales intactas y sin retirar.
• En su embalaje original, sin señales de manipulación.
• Libre de perfume, maquillaje, suciedad, manchas, olores o cualquier marca de uso.
• Acompañado del albarán de entrega original.

⚠️ Importante

No se aceptarán artículos que no cumplan estas condiciones.

La recepción del paquete en nuestro almacén no implica automáticamente la aceptación de la devolución.

Todos los artículos son revisados una vez recibidos.

CAMBIOS DE TALLA O COLOR

¿Necesitas otra talla?

El primer cambio de talla es gratuito siempre que hayas recibido asesoramiento de nuestro equipo antes de realizar la compra y hayas seguido la recomendación de talla indicada.

Si no solicitaste asesoramiento, lo declinaste o decidiste comprar una talla diferente de la recomendada por nuestro equipo, el cambio tendrá un coste de 6,95 €.

A partir del segundo cambio de talla, el coste será igualmente de 6,95 €.

Para solicitar el cambio, escríbenos por WhatsApp al 692 32 98 92, indicando:

• Referencia del pedido.
• Talla que necesitas.

Nos encargaremos del proceso a partir de ahí.

Si deseas un modelo diferente, deberás solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

Disponibilidad del servicio de cambio

Los cambios están disponibles únicamente para pedidos realizados en Península.

No están disponibles para Baleares ni para pedidos internacionales.

COMPLEMENTOS

Condiciones de devolución

Las condiciones relativas al estado del artículo se aplican igualmente a nuestros complementos, entre ellos:

• Estolas
• Chaquetas
• Capelinas
• Capas
• Guantes
• Pendientes
• Horquillas
• Anillos
• Pulseras
• Collares
• Cinturones
• Bolsos

PROBAR NO ES USAR

Los complementos pueden probarse únicamente durante el tiempo necesario para comprobar sus características, apariencia y ajuste.

Utilizar un complemento durante una boda, comunión, fiesta, celebración, evento o cualquier otra ocasión no se considera una simple prueba del producto.

Si el artículo presenta señales como:

• Perfume
• Maquillaje
• Manchas
• Olores
• Suciedad
• Roces
• Deformaciones
• Marcas
• Enganches
• Deterioro
• Cualquier otra señal de utilización

y dichas señales derivan de un uso superior al necesario para comprobar el producto, se tendrá en cuenta la disminución de valor ocasionada por dicho uso.

ARTÍCULOS CONFECCIONADOS BAJO PEDIDO

Pamelas, tocados y complementos para la cabeza

Las pamelas, canotiers, tocados, diademas y demás complementos para la cabeza confeccionados bajo pedido se realizan expresamente una vez recibido el encargo de la clienta.

Los modelos que puedan verse expuestos en nuestra tienda física, página web o redes sociales tienen carácter de muestra o referencia.

Estas piezas no se encuentran disponibles como unidades terminadas en stock para su venta inmediata.

Cada pieza se confecciona bajo pedido conforme a las características y especificaciones seleccionadas o acordadas para cada encargo.

ARTÍCULO PERSONALIZADO Y CONFECCIONADO BAJO PEDIDO

Al tratarse de una pieza confeccionada expresamente para la clienta conforme a las características y especificaciones de su encargo, no admite cambio ni devolución por desistimiento.

Plazo de confección

El plazo estimado de confección es de aproximadamente 10 a 15 días.

Al tratarse de artículos realizados bajo pedido, este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la pieza y del proceso de confección.

Esta condición no afecta a los derechos que correspondan a la clienta si el artículo recibido presenta un defecto o una falta de conformidad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE